Conditions générales de vente

Version en vigueur au 18 octobre 2026

1. Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site The Originea, marque spécialisée dans la transformation artisanale de fruits et végétaux déshydratés, destinés à la vente aux particuliers et, le cas échéant, aux professionnels. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits Les produits proposés sont des produits alimentaires artisanaux, réalisés en petites séries à partir de fruits soigneusement sélectionnés. En raison de la nature naturelle et artisanale des produits, des variations de forme, de couleur, de taille ou de texture peuvent apparaître, sans que cela n'affecte la qualité ni la sécurité alimentaire. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne peuvent constituer un engagement contractuel.

3. Commande Le client passe commande directement sur le site The Originea. Un email de confirmation est envoyé au client après validation du paiement. Toute commande est considérée comme ferme et définitive après validation du paiement. The Originea se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.

4. Prix Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). The Originea est assujettie à la TVA (numéro de TVA intracommunautaire : FR77106817133) ; la TVA applicable est incluse dans les prix affichés et détaillée sur la facture. The Originea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont détaillés dans la Politique d'expédition. Une livraison offerte peut être proposée à partir d'un certain montant d'achat, indiqué automatiquement lors de la commande.

5. Paiement Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur le site au moment de la commande. Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et chiffrés. The Originea ne stocke jamais les coordonnées bancaires des clients.

6. Livraison Les modalités de livraison (zones, délais, tarifs) sont détaillées dans la Politique d'expédition du site. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. The Originea ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

7. Droit de rétractation Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit peut être exercé via notre fonction de rétractation en ligne (retractation.theoriginea.com) ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@theoriginea.com. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (art. L.221-28 3°) ;
  • aux produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, une fois ouverts (art. L.221-28 4°) ;
  • aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (art. L.221-28 4°).

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Les modalités d'exercice du droit de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de rétractation, de retour et de remboursement.

8. Réclamations et produits endommagés En cas de produit manquant, non conforme ou endommagé lors du transport, le client est invité à contacter The Originea dans un délai de 7 jours après réception, en fournissant son numéro de commande et des photos si nécessaire, à l'adresse : contact@theoriginea.com. Chaque demande sera étudiée avec attention.

9. Responsabilité The Originea ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus. La responsabilité de The Originea est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

10. Données personnelles Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

11. Propriété intellectuelle Tous les éléments du site The Originea (textes, visuels, logos, contenus) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de la marque. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable écrite de The Originea.

12. Droit applicable et litiges Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de l'entreprise.

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CNPM Médiation Consommation (www.cnpm-mediation-consommation.eu), conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Avant de saisir le médiateur, vous devez nous avoir adressé une réclamation écrite à contact@theoriginea.com.

Contact 📧 contact@theoriginea.com Nous répondons sous 24 à 48 heures (jours ouvrés).