FAQ — Questions Fréquentes
Produits & Expertise
Nos fruits contiennent-ils des sucres ajoutés ? Non. Nos fruits sont 100 % naturels — sans sucres ajoutés, sans additifs, sans conservateurs, sans colorants. Ce que vous recevez, c'est uniquement le fruit, dans toute son intégrité.
Pourquoi certaines tranches peuvent-elles varier ? The Originea travaille exclusivement avec des fruits naturels, sélectionnés et transformés à la main. Des variations de forme, de couleur ou de texture peuvent apparaître d'une tranche à l'autre : elles reflètent le fruit, la saison et son origine. Nous les considérons comme la signature d'une fabrication authentique.
Les produits sont-ils vegan et sans gluten ? Oui. Tous nos fruits déshydratés sont vegan, sans gluten et s'intègrent naturellement dans une alimentation saine et équilibrée.
Les produits sont-ils adaptés aux enfants ? Oui. Sans sucres ajoutés ni additifs, nos fruits constituent un snack sain, adapté à toute la famille. Veillez simplement à adapter les portions selon l'âge.
Les produits sont-ils adaptés aux personnes diabétiques ? Nos fruits ne contiennent aucun sucre ajouté. Toutefois, la déshydratation concentre naturellement les sucres du fruit. Nous recommandons aux personnes diabétiques de consulter leur médecin avant consommation.
Origine des Fruits
Les fruits ORIGINEA sont-ils français ? Oui. The Originea privilégie une sélection de fruits d'origine française, issus de vergers situés dans un rayon d'environ 100 km autour de notre site de production dans la Drôme, lorsque la saison et les récoltes le permettent.
Cette proximité nous permet de garantir une fraîcheur optimale, de travailler avec des fruits récoltés à maturité, de limiter le transport et de maintenir une relation directe avec nos producteurs.
Lorsque certains fruits ne sont pas disponibles localement selon la saison, The Originea sélectionne des origines européennes reconnues pour leur qualité, toujours indiquées de manière transparente sur la fiche produit.
Les produits sont-ils biologiques ? Nos fruits ne sont pas tous certifiés biologiques. Nous privilégions avant tout la qualité gustative, la traçabilité et des pratiques respectueuses du fruit et de son environnement.
Transformation & Conservation
Comment les fruits sont-ils transformés ? Les fruits The Originea sont lavés, tranchés précisément à la main, puis déshydratés lentement à basse température — pendant un minimum de 14 heures — afin de préserver leur couleur naturelle, leurs arômes et leur goût authentique. Aucun additif, aucun raccourci.
Quelle est la différence entre un fruit déshydraté et un fruit séché ? Les deux termes sont souvent confondus. La déshydratation à basse température préserve mieux les arômes, la couleur et les nutriments du fruit qu'un séchage traditionnel à haute température. Chez The Originea, nous utilisons exclusivement la déshydratation lente à basse température pour obtenir un résultat premium.
Comment conserver les fruits déshydratés ? Conservez dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière. Après ouverture, refermez soigneusement le sachet pour préserver le croquant et l'intensité aromatique.
Quelle est la durée de conservation ? La durée de conservation est indiquée sur chaque emballage. En général, nos fruits se conservent jusqu'à 12 mois dans des conditions optimales.
Utilisation & Dégustation
Comment déguster les fruits ORIGINEA ? Ils se savourent de multiples façons : seuls, comme snack naturel ; en infusion chaude ou froide ; en garniture de cocktails, mocktails ou apéritifs ; pour sublimer des desserts, pâtisseries ou plateaux de fromages ; en cuisine créative ; ou comme touche décorative sur une table ou lors d'un événement.
Peut-on utiliser vos fruits en cuisine et en pâtisserie ? Absolument. Nos fruits déshydratés se prêtent parfaitement à la cuisine créative — réhydratés, incorporés dans des préparations, utilisés en décoration de gâteaux ou infusés dans des crèmes et sauces. Leur saveur concentrée apporte une touche premium à chaque création.
À quoi correspond la gamme Signature Cocktails ? La gamme Signature Cocktails est conçue pour la mixologie et la création. Les tranches sont sélectionnées pour leur intensité aromatique et leur tenue, idéales pour des boissons raffinées et des présentations élégantes.
Proposez-vous des coffrets cadeaux ? Oui. Plusieurs de nos collections sont disponibles sous forme de coffrets ou de sélections pensées pour offrir. Pour toute demande personnalisée, contactez-nous à contact@theoriginea.com.
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de préparation ? Chaque commande est préparée à la main, en petites séries, et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour tous les détails, consultez notre Politique d'expédition.
Où livrez-vous ? Nous livrons en France métropolitaine et dans de nombreux pays européens. Les zones disponibles sont indiquées lors du paiement.
Quels sont les délais de livraison ? France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés. Europe : 5 à 10 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier lors des périodes de fêtes ou de forte activité.
La livraison est-elle gratuite ? Oui. La livraison est offerte à partir de 45 € d'achat, appliquée automatiquement lors du paiement.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ? Oui. Un email de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi vous est envoyé dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.
Mon suivi indique "livré" mais je n'ai rien reçu. Vérifiez votre boîte aux lettres et les espaces sécurisés, interrogez vos voisins ou membres du foyer, puis contactez directement le transporteur. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous dans les 48 heures à contact@theoriginea.com.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Contactez-nous immédiatement à contact@theoriginea.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour corriger l'adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible et des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Retours & Réclamations
Puis-je retourner un produit ? En raison de la nature alimentaire de nos produits, les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Pour tous les détails, consultez notre Politique de remboursement.
Que faire si mon colis est endommagé ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@theoriginea.com, en joignant votre numéro de commande et des photos du colis. Chaque situation est examinée avec attention.
Dans quel délai serai-je remboursé ? Une fois approuvé, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
Puis-je annuler ma commande ? Oui — uniquement avant l'expédition. Après la prise en charge par le transporteur, l'annulation n'est plus possible. Contactez-nous sans délai à contact@theoriginea.com.
Paiements & Sécurité
Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Tous les paiements sont traités via des prestataires sécurisés et chiffrés. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation. Vérifiez votre dossier spam et l'onglet promotions. Si l'email reste introuvable, écrivez-nous à contact@theoriginea.com — nous vous le renverrons dans les plus brefs délais.
Contact
Pour toute question, écrivez-nous à contact@theoriginea.com. Nous répondons à chaque message sous 24 à 48 heures (jours ouvrés), avec le même soin que celui que nous apportons à nos produits.