Politique de remboursement

Votre droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le plus simple est d'utiliser notre fonction de rétractation en ligne : retractation.theoriginea.com. Vous pouvez également nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter (e-mail à contact@theoriginea.com, ou courrier).

Après réception de votre rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

Renvoi du produit : vous disposez de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation pour nous renvoyer le produit. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne bénéficient pas du droit de rétractation :

• Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure (art. L.221-28 3°) — marque-places, étiquettes, cartes, cornets, pots et coffrets réalisés selon vos spécifications (prénoms, dates, logo, composition au choix). Cette exclusion est indiquée clairement sur la fiche de chaque produit concerné.
• Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, une fois ouverts (art. L.221-28 4°).
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (art. L.221-28 4°).

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, si votre commande arrive endommagée lors du transport, incorrecte ou présentant un défaut visible, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la réception. Merci de joindre :

• Une description du problème constaté
• Des photos claires du produit et de son emballage

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral. Les remboursements validés sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

Erreurs de commande

En cas d'erreur lors de la préparation de votre commande, nous nous engageons à la corriger dans les meilleurs délais. Contactez-nous à contact@theoriginea.com dès réception de votre colis.

Annulation de commande

L'annulation n'est possible qu'avant l'expédition de votre commande. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible — vous conservez toutefois votre droit de rétractation ci-dessus pour les produits éligibles.

Produits non éligibles au retour

• Produits ouverts ou partiellement consommés
• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
• Produits endommagés par le client après livraison
• Produits dont la date limite d'utilisation optimale est dépassée

Clients aux États-Unis (US orders)

Les conditions suivantes s'appliquent aux commandes expédiées vers les États-Unis. Les commandes américaines ne sont pas couvertes par le droit de rétractation européen décrit ci-dessus. Nos produits étant des denrées alimentaires et des articles confectionnés sur mesure, toutes les ventes aux États-Unis sont fermes et définitives, à l'exception des produits défectueux ou non conformes traités ci-dessous (voir la version anglaise, qui fait foi pour les clients américains).

The following terms apply to orders shipped to the United States and prevail for US customers.

These terms apply to orders shipped to the United States. US orders are not covered by the EU right of withdrawal described above. Because our products are food items and made-to-order goods, all US sales are final, with the following limited exception:

Defective, damaged, or incorrect items. If your order arrives damaged, spoiled, or is not the item you ordered, contact us at contact@theoriginea.com within 7 days of delivery and include a clear description and photographs of the product and its packaging. We review each claim individually. Where we determine that an item was defective, damaged in transit, or incorrect, we will, at our discretion, either issue a refund or provide a replacement. We may request that the item be returned before a remedy is provided. Approved refunds are issued to the original payment method within 3 to 5 business days.

Final sale — not eligible for return or refund (except genuinely defective items, as above):

• Food products, whether opened or unopened — for hygiene and food-safety reasons
• Personalised or made-to-order items (place cards, labels, cards, cones, jars, gift boxes, custom compositions)
• Products past their best-before date, or damaged or mishandled by the customer after delivery
• Claims made more than 7 days after delivery

We do not accept exchanges or change-of-mind returns on US orders. This policy is provided in addition to any rights you may have under the consumer-protection laws of your state, including any implied warranty covering defective goods.

Médiation et règlement des litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CNPM Médiation Consommation (www.cnpm-mediation-consommation.eu), conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Avant de saisir le médiateur, vous devez nous avoir adressé une réclamation écrite à contact@theoriginea.com.

Contact

Chez The Originea, chaque commande est préparée avec soin pour garantir une expérience à la hauteur de nos standards artisanaux. 🤍