Politique d’expédition

Préparation des commandes

Chaque commande The Originea est préparée à la main, en petites séries, avec une attention particulière portée à la qualité, à la présentation et à la protection des produits.

Nos pétales et fleurs séchés sont confectionnés à la commande. Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles (lancement, fêtes, forte affluence). The Originea se réserve le droit d'allonger légèrement ce délai afin de garantir une préparation optimale, sans compromis sur la qualité.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Europe : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Autriche, Portugal, Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Croatie, Slovénie, Slovaquie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malta, Chypre, Grèce
• Suisse
• Royaume-Uni
• États-Unis

Les zones de livraison disponibles sont confirmées lors du passage en caisse.

Modes et tarifs de livraison

France métropolitaine

Mode de livraison	Délai estimé	Tarif
Livraison en point relais (Mondial Relay)	2 à 4 jours ouvrés	À partir de 4,90 €
Livraison à domicile (Colissimo)	2 à 4 jours ouvrés	À partir de 6,90 €
Livraison offerte	—	À partir de 45 € d'achat

Europe, Suisse & International

Destination	Délai estimé	Tarif	Livraison offerte dès
Union européenne	3 à 7 jours ouvrés	À partir de 7,20 €	65 €
Suisse	4 à 10 jours ouvrés	20 CHF	150 CHF
Royaume-Uni	4 à 10 jours ouvrés	26 £	150 £
États-Unis	4 à 10 jours ouvrés	45 $	200 $

Les tarifs exacts sont affichés clairement avant la validation du paiement.

Délais de livraison

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le mode de livraison choisi, la destination, les conditions du transporteur et les périodes de forte activité. The Originea ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

Conseil pour les mariages

Pour un événement daté, nous vous recommandons de commander 2 à 3 semaines à l'avance. Nos pétales séchés se conservent 12 mois, et nos pétales conservés de 1 à 3 ans, dans un endroit sec et à l'abri de la lumière et de la chaleur.

Suivi de commande

Un email de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi est envoyé dès que la commande est prise en charge par le transporteur.

Emballage et protection des produits

Nos pétales et fleurs séchés sont des produits délicats. Chaque commande est soigneusement emballée afin de préserver l'intégrité des pétales, la qualité visuelle et les couleurs naturelles. Malgré toutes les précautions apportées, de légères variations peuvent apparaître en raison de la nature artisanale et naturelle des produits.

Responsabilité du client — Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse ou de non-récupération d'un colis en point relais, The Originea ne pourra être tenue responsable et des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une réexpédition.

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis visiblement endommagé ou perdu, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception en fournissant :

• Le numéro de commande
• Des photos du colis et du produit si nécessaire

Chaque situation sera étudiée avec attention et traitée dans les meilleurs délais.

Médiation et règlement des litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé via le CNPM Médiation Consommation (www.cnpm-mediation-consommation.eu), conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Contact

Chez The Originea, chaque commande est préparée avec soin pour garantir une expérience à la hauteur de nos standards artisanaux. La qualité de nos produits et la satisfaction de chaque client sont au cœur de notre démarche. 🤍