FAQ – Häufig gestellte Fragen

Produkte & Fachkenntnisse

Enthalten unsere Früchte zugesetzten Zucker? Nein. Unsere Früchte sind 100 % natürlich — ohne zugesetzten Zucker, ohne Zusatzstoffe, ohne Konservierungsstoffe, ohne Farbstoffe. Was Sie erhalten, ist ausschließlich die Frucht, in ihrer ganzen Integrität.

Warum können einige Scheiben variieren? The Originea arbeitet ausschließlich mit natürlichen Früchten, die von Hand ausgewählt und verarbeitet werden. Variationen in Form, Farbe oder Textur können von Scheibe zu Scheibe auftreten: Sie spiegeln die Frucht, die Saison und ihre Herkunft wider. Wir betrachten dies als Signatur einer authentischen Herstellung.

Sind die Produkte vegan und glutenfrei? Ja. Alle unsere getrockneten Früchte sind vegan, glutenfrei und passen natürlich in eine gesunde und ausgewogene Ernährung.

Sind die Produkte für Kinder geeignet? Ja. Ohne Zuckerzusatz und Zusatzstoffe sind unsere Früchte ein gesunder Snack, der für die ganze Familie geeignet ist. Achten Sie einfach darauf, die Portionen dem Alter entsprechend anzupassen.

Sind die Produkte für Diabetiker geeignet? Unsere Früchte enthalten keinen zugesetzten Zucker. Allerdings konzentriert die Dehydration die natürlichen Zucker der Frucht. Wir empfehlen Diabetikern, vor dem Verzehr ihren Arzt zu konsultieren.

Herkunft der Früchte

Sind die ORIGINEA-Früchte französisch? Ja. The Originea bevorzugt eine Auswahl an Früchten französischer Herkunft, die aus Obstgärten stammen, die sich in einem Umkreis von etwa 100 km um unseren Produktionsstandort in der Drôme befinden, wenn die Saison und die Ernten dies zulassen. Diese Nähe ermöglicht es uns, eine optimale Frische zu gewährleisten, mit reif geernteten Früchten zu arbeiten, den Transport zu begrenzen und eine direkte Beziehung zu unseren Produzenten zu pflegen. Wenn bestimmte Früchte saisonbedingt nicht lokal verfügbar sind, wählt The Originea europäische Herkünfte aus, die für ihre Qualität bekannt sind und immer transparent auf dem Produktblatt angegeben werden.

Sind die Produkte biologisch? Unsere Früchte sind nicht alle bio-zertifiziert. Wir legen vor allem Wert auf geschmackliche Qualität, Rückverfolgbarkeit und Praktiken, die die Frucht und ihre Umwelt respektieren.

Verarbeitung & Konservierung

Wie werden die Früchte verarbeitet? Die Früchte von The Originea werden gewaschen, präzise von Hand geschnitten und dann langsam bei niedriger Temperatur – mindestens 14 Stunden lang – getrocknet, um ihre natürliche Farbe, ihre Aromen und ihren authentischen Geschmack zu bewahren. Keine Zusatzstoffe, keine Abkürzungen.

Was ist der Unterschied zwischen einer dehydrierten und einer getrockneten Frucht? Die beiden Begriffe werden oft verwechselt. Die Dehydration bei niedriger Temperatur bewahrt die Aromen, die Farbe und die Nährstoffe der Frucht besser als eine traditionelle Trocknung bei hoher Temperatur. Bei The Originea verwenden wir ausschließlich die langsame Dehydration bei niedriger Temperatur, um ein Premium-Ergebnis zu erzielen.

Wie bewahrt man dehydrierte Früchte auf? An einem kühlen, trockenen und lichtgeschützten Ort aufbewahren. Nach dem Öffnen den Beutel sorgfältig wieder verschließen, um die Knusprigkeit und die aromatische Intensität zu erhalten.

Wie lange sind die Produkte haltbar? Die Haltbarkeitsdauer ist auf jeder Verpackung angegeben. Im Allgemeinen sind unsere Früchte unter optimalen Bedingungen bis zu 12 Monate haltbar.

Verwendung & Genuss

Wie genießt man ORIGINEA-Früchte? Sie können auf vielfältige Weise genossen werden: pur, als natürlicher Snack; als heißer oder kalter Aufguss; als Garnitur für Cocktails, Mocktails oder Aperitifs; zur Veredelung von Desserts, Gebäck oder Käseplatten; in der kreativen Küche; oder als dekorativer Akzent auf einem Tisch oder bei einer Veranstaltung.

Kann man Ihre Früchte zum Kochen und Backen verwenden? Absolut. Unsere dehydrierten Früchte eignen sich perfekt für die kreative Küche – rehydriert, in Zubereitungen eingearbeitet, zur Dekoration von Kuchen verwendet oder in Cremes und Saucen infundiert. Ihr konzentrierter Geschmack verleiht jeder Kreation eine Premium-Note.

Was ist die Signature Cocktails Kollektion? Die Signature Cocktails Kollektion ist für Mixologie und Kreationen konzipiert. Die Scheiben werden aufgrund ihrer aromatischen Intensität und ihrer Formstabilität ausgewählt, ideal für raffinierte Getränke und elegante Präsentationen.

Bieten Sie Geschenkboxen an? Ja. Mehrere unserer Kollektionen sind als Boxen oder speziell zum Verschenken zusammengestellte Auswahlen erhältlich. Für individuelle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@theoriginea.com.

Bestellungen & Lieferung

Wie lange dauert die Vorbereitung? Jede Bestellung wird von Hand in kleinen Serien vorbereitet und innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt. Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wohin liefern Sie? Wir liefern nach Festlandfrankreich und in viele europäische Länder. Die verfügbaren Zonen werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung? Festlandfrankreich: 3 bis 7 Werktage. Europa: 5 bis 10 Werktage. Diese Fristen können in der Weihnachtszeit oder bei hoher Aktivität variieren.

Ist die Lieferung kostenlos? Ja. Die Lieferung ist ab einem Einkaufswert von 45 € kostenlos und wird automatisch beim Bezahlvorgang angewendet.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer? Ja. Eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link wird Ihnen zugesandt, sobald Ihr Paket vom Transportunternehmen übernommen wurde.

Meine Sendungsverfolgung zeigt "zugestellt" an, aber ich habe nichts erhalten. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten und sichere Bereiche, fragen Sie Ihre Nachbarn oder Haushaltsmitglieder und kontaktieren Sie dann direkt den Spediteur. Sollte das Paket unauffindbar bleiben, schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden an contact@theoriginea.com.

Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben. Kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@theoriginea.com. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu korrigieren. Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich und es können erneute Versandkosten anfallen.

Rücksendungen & Reklamationen

Kann ich ein Produkt zurücksenden? Aufgrund der Lebensmittelnatur unserer Produkte sind Rücksendungen nur bei defekten oder nicht konformen Produkten möglich. Alle Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@theoriginea.com und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Pakets bei. Jede Situation wird sorgfältig geprüft.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung? Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt sie innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Kann ich meine Bestellung stornieren? Ja – nur vor dem Versand. Nach der Übergabe an den Spediteur ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter contact@theoriginea.com.

Zahlungen & Sicherheit

Ist die Zahlung sicher? Ja. Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Anbieter abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre Bankdaten.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und den Promotions-Tab. Sollte die E-Mail weiterhin unauffindbar sein, schreiben Sie uns an contact@theoriginea.com – wir senden sie Ihnen so schnell wie möglich erneut zu.