Widerrufsrecht

Ihr Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben 14 Tage ab dem Empfang Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Am einfachsten ist es, unsere Online-Widerrufsfunktion zu nutzen: retractation.theoriginea.com. Sie können uns auch eine eindeutige Erklärung zukommen lassen, die Ihren Willen zum Widerruf ausdrückt (E-Mail an contact@theoriginea.com oder per Post).

Nach Erhalt Ihres Widerrufs erstatten wir alle eingezahlten Beträge, einschließlich der Standard-Versandkosten, so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage lang auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wir können die Rückerstattung verschieben, bis wir das Produkt erhalten haben oder den Versand nachgewiesen haben.

Rücksendung des Produkts: Sie haben 14 Tage nach der Mitteilung Ihres Widerrufs Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden. Die direkten Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Sie können haftbar gemacht werden, wenn der Wert des Produkts durch Manipulationen gemindert wird, die über das Nötigste hinausgehen, um die Art, die Merkmale und die Funktionsfähigkeit festzustellen.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Nach Artikel L.221-28 des Verbraucherschutzgesetzes haben folgende Produkte kein Widerrufsrecht:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (Art. L.221-28 3°) – Platzkarten, Etiketten, Karten, Tüten, Gläser und Boxen, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden (Vornamen, Daten, Logo, Zusammensetzung nach Wahl). Dieser Ausschluss wird auf dem Produktdatenblatt des jeweiligen Produkts klar angegeben.
• Versiegelte Produkte nach Lieferung, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, sobald sie geöffnet sind (Art. L.221-28 4°).
• Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können (Art. L.221-28 4°).

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Produkte

Unabhängig vom Widerrufsrecht wenden Sie sich bitte an uns, wenn Ihre Bestellung beschädigt, falsch oder fehlerhaft ankommt, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Eine Beschreibung des festgestellten Problems
• Klare Fotos des Produkts und seiner Verpackung

Nach Überprüfung bieten wir Ihnen Ersatz oder vollständige Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden 3 bis 5 Werktage nach der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet.

Bestellfehler

Falls bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung ein Fehler auftritt, verpflichten wir uns, diesen schnellstmöglich zu korrigieren. Kontaktieren Sie uns unter contact@theoriginea.com, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben.

Stornierung der Bestellung

Eine Stornierung ist nur vor Versand Ihrer Bestellung möglich. Nach Übergabe des Pakets an den Spediteur ist eine Stornierung nicht mehr möglich – Sie behalten jedoch Ihr obiges Widerrufsrecht für berechtigte Produkte.

Nicht zum Umtausch berechtigte Produkte

• Geöffnete oder teilweise verbrauchte Produkte
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Nach Lieferung durch den Kunden beschädigte Produkte
• Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen ist

Kunden in den USA (US-Bestellungen)

Die folgenden Bedingungen gelten für in die USA versandte Bestellungen. US-Bestellungen sind nicht durch das europäische Widerrufsrecht abgedeckt, das oben beschrieben wird. Da unsere Produkte Lebensmittel und maßgefertigte Artikel sind, sind alle Verkäufe in den USA endgültig, mit Ausnahme der unten behandelten fehlerhaften oder nichtkonformen Produkte (siehe englische Version, die für US-Kunden maßgeblich ist).

Die folgenden Bestimmungen gelten für in die USA versandte Bestellungen und sind für US-Kunden maßgeblich.

Diese Bestimmungen gelten für in die USA versandte Bestellungen. US-Bestellungen sind nicht durch das EU-Widerrufsrecht abgedeckt, das oben beschrieben wird. Da unsere Produkte Lebensmittel und maßgefertigte Waren sind, sind alle US-Verkäufe endgültig, mit der folgenden eingeschränkten Ausnahme:

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel. Wenn Ihre Bestellung beschädigt, verdorben oder nicht der bestellte Artikel ist, kontaktieren Sie uns unter contact@theoriginea.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie eine klare Beschreibung und Fotos des Produkts und seiner Verpackung bei. Wir überprüfen jeden Anspruch einzeln. Wenn wir feststellen, dass ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, werden wir nach unserem Ermessen entweder eine Rückerstattung vornehmen oder einen Ersatz bereitstellen. Wir können anfordern, dass der Artikel vor einer Abhilfe zurückgegeben wird. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode übertragen.

Endverkauf – nicht zum Umtausch oder zur Rückerstattung berechtigt (außer echten fehlerhaften Artikeln, wie oben):

• Lebensmittel, ob geöffnet oder ungeöffnet – aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel (Platzkarten, Etiketten, Karten, Tüten, Gläser, Geschenkboxen, benutzerdefinierte Kompositionen)
• Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen ist, oder nach Lieferung durch den Kunden beschädigte oder falsch behandelte Produkte
• Ansprüche, die mehr als 7 Tage nach Lieferung eingereicht werden

Wir akzeptieren keine Umtausche oder Rückgaben aus Gewissensgründen für US-Bestellungen. Diese Richtlinie wird in Ergänzung zu allen Rechten bereitgestellt, die Sie unter den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Staates haben könnten, einschließlich aller stillschweigenden Garantien für fehlerhafte Waren.

Mediation und Streitbeilegung

Kann eine Streitigkeit nicht gütlich beigelegt werden, können Sie sich kostenlos an die Verbraucherschlichtungsstelle CNPM Médiation Consommation (www.cnpm-mediation-consommation.eu) wenden, gemäß Artikel L.611-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation). Zuvor müssen Sie uns eine schriftliche Beschwerde an contact@theoriginea.com gesendet haben.

Kontakt

Bei The Originea wird jede Bestellung mit großer Sorgfalt vorbereitet, um ein Erlebnis auf der Höhe unserer handwerklichen Standards zu gewährleisten. 🤍