FAQ – Häufig gestellte Fragen

Produkte & Expertise

Enthalten unsere Früchte Zuckerzusätze? Nein. Unsere Früchte sind 100 % natürlich – ohne Zuckerzusatz, ohne Zusatzstoffe, ohne Konservierungsstoffe, ohne Farbstoffe. Was Sie erhalten, ist nur die Frucht, in ihrer ganzen Integrität.

Warum können einige Scheiben variieren? The Originea arbeitet ausschließlich mit natürlichen Früchten, die von Hand ausgewählt und verarbeitet werden. Variationen in Form, Farbe oder Textur können von Scheibe zu Scheibe auftreten: Sie spiegeln die Frucht, die Saison und ihren Ursprung wider. Wir betrachten sie als die Signatur einer authentischen Herstellung.

Sind die Produkte vegan und glutenfrei? Ja. Alle unsere getrockneten Früchte sind vegan, glutenfrei und passen natürlich in eine gesunde und ausgewogene Ernährung.

Sind die Produkte für Kinder geeignet? Ja. Ohne Zuckerzusatz und Zusatzstoffe sind unsere Früchte ein gesunder Snack, der für die ganze Familie geeignet ist. Achten Sie einfach darauf, die Portionen dem Alter anzupassen.

Sind die Produkte für Diabetiker geeignet? Unsere Früchte enthalten keinen Zuckerzusatz. Die Dehydrierung konzentriert jedoch auf natürliche Weise den Zucker der Frucht. Wir empfehlen Diabetikern, vor dem Verzehr ihren Arzt zu konsultieren.

Herkunft der Früchte

Sind ORIGINEA Früchte französisch? Ja. The Originea bevorzugt eine Auswahl an Früchten französischen Ursprungs aus Obstplantagen im Umkreis von etwa 100 km um unseren Produktionsstandort in der Drôme, wenn die Saison und die Ernte es zulassen.

Diese Nähe ermöglicht es uns, optimale Frische zu garantieren, mit reifen Früchten zu arbeiten, den Transport zu begrenzen und eine direkte Beziehung zu unseren Produzenten aufrechtzuerhalten.

Wenn bestimmte Früchte saisonbedingt nicht lokal verfügbar sind, wählt The Originea europäische Herkünfte, die für ihre Qualität bekannt sind und immer transparent auf der Produktseite angegeben werden.

Sind die Produkte biologisch? Nicht alle unsere Früchte sind biozertifiziert. Wir legen Wert auf geschmackliche Qualität, Rückverfolgbarkeit und Praktiken, die die Frucht und ihre Umwelt respektieren.

Verarbeitung & Konservierung

Wie werden die Früchte verarbeitet? Die Früchte von The Originea werden gewaschen, präzise von Hand geschnitten und dann langsam bei niedriger Temperatur – für mindestens 14 Stunden – dehydriert, um ihre natürliche Farbe, Aromen und ihren authentischen Geschmack zu bewahren. Keine Zusatzstoffe, keine Abkürzungen.

Was ist der Unterschied zwischen einer dehydrierten Frucht und einer getrockneten Frucht? Die beiden Begriffe werden oft verwechselt. Die Dehydrierung bei niedriger Temperatur bewahrt die Aromen, die Farbe und die Nährstoffe der Frucht besser als eine herkömmliche Hochtemperaturtrocknung. Bei The Originea verwenden wir ausschließlich die langsame Dehydrierung bei niedriger Temperatur, um ein Premium-Ergebnis zu erzielen.

Wie bewahrt man dehydrierte Früchte auf? An einem kühlen, trockenen und lichtgeschützten Ort aufbewahren. Nach dem Öffnen den Beutel sorgfältig verschließen, um Knusprigkeit und aromaintensität zu bewahren.

Wie lange ist die Haltbarkeit? Die Haltbarkeit ist auf jeder Verpackung angegeben. Im Allgemeinen halten sich unsere Früchte unter optimalen Bedingungen bis zu 12 Monate.

Verwendung & Verkostung

Wie genießt man ORIGINEA Früchte? Sie können auf vielfältige Weise genossen werden: pur, als natürlicher Snack; als heißer oder kalter Aufguss; als Garnitur für Cocktails, Mocktails oder Aperitifs; zur Verfeinerung von Desserts, Gebäck oder Käseplatten; in der kreativen Küche; oder als dekorativer Akzent auf einem Tisch oder bei einer Veranstaltung.

Kann man Ihre Früchte in der Küche und beim Backen verwenden? Absolut. Unsere dehydrierten Früchte eignen sich hervorragend für die kreative Küche – rehydriert, in Zubereitungen eingearbeitet, als Kuchendekoration verwendet oder in Cremes und Saucen infundiert. Ihr konzentrierter Geschmack verleiht jeder Kreation eine Premium-Note.

Was ist die Signature Cocktails-Reihe? Die Signature Cocktails-Reihe ist für Mixologie und Kreation konzipiert. Die Scheiben werden aufgrund ihrer aromatischen Intensität und Haltbarkeit ausgewählt, ideal für raffinierte Getränke und elegante Präsentationen.

Bieten Sie Geschenkboxen an? Ja. Mehrere unserer Kollektionen sind als Geschenkboxen oder sorgfältig zusammengestellte Auswahlen zum Verschenken erhältlich. Für individuelle Anfragen kontaktieren Sie uns unter contact@theoriginea.com.

Bestellungen & Lieferung

Wie lange dauert die Vorbereitung? Jede Bestellung wird von Hand in kleinen Mengen vorbereitet und innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt. Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wohin liefern Sie? Wir liefern nach Frankreich (Metropolitan) und in viele europäische Länder. Die verfügbaren Zonen werden beim Bezahlen angezeigt.

Wie lange sind die Lieferzeiten? Frankreich (Metropolitan): 3 bis 7 Werktage. Europa: 5 bis 10 Werktage. Diese Zeiten können während Feiertagen oder bei hoher Aktivität variieren.

Ist die Lieferung kostenlos? Ja. Die Lieferung ist ab einem Einkaufswert von 45 € kostenlos und wird automatisch beim Bezahlen angewendet.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer? Ja. Eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link wird Ihnen zugesandt, sobald Ihr Paket vom Transportunternehmen übernommen wurde.

Meine Sendungsverfolgung zeigt "geliefert" an, aber ich habe nichts erhalten. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten und sichere Bereiche, fragen Sie Ihre Nachbarn oder Haushaltsmitglieder und kontaktieren Sie dann direkt den Spediteur. Sollte das Paket unauffindbar bleiben, schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden an contact@theoriginea.com.

Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben. Kontaktieren Sie uns sofort unter contact@theoriginea.com. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu korrigieren. Sobald das Paket dem Spediteur übergeben wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich und es können Kosten für den erneuten Versand anfallen.

Rücksendungen & Reklamationen

Kann ich ein Produkt zurücksenden? Aufgrund der Lebensmittelbeschaffenheit unserer Produkte sind Rücksendungen nicht möglich, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder nicht konform. Alle Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@theoriginea.com und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Pakets bei. Jede Situation wird sorgfältig geprüft.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung? Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt sie innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kann ich meine Bestellung stornieren? Ja – nur vor dem Versand. Nach der Übergabe an das Transportunternehmen ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter contact@theoriginea.com.

Zahlungen & Sicherheit

Ist die Zahlung sicher? Ja. Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Anbieter abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre Bankdaten.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und den Promotions-Tab. Sollte die E-Mail unauffindbar bleiben, schreiben Sie uns an contact@theoriginea.com – wir senden sie Ihnen so schnell wie möglich erneut zu.

Kontakt

Für alle Fragen schreiben Sie uns an contact@theoriginea.com. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage) mit der gleichen Sorgfalt, die wir unseren Produkten widmen.